建政辦發〔2018〕91號

建平縣人民政府辦公室關于印發建平縣8890

政務便民服務平臺建設與管理實施方案的通知

 

各鄉鎮人民政府、國營農場、街道辦事處,縣政府各部門、各直屬機構,縣各園(景)區管委會:

經縣政府同意,現將《建平縣8890政務便民服務平臺建設與管理實施方案》印發給你們,請認真組織實施。

 

 
                                          建平縣人民政府辦公室

                                        2018年10月9日        

 

 

建平縣8890政務便民服務平臺

建設與管理實施方案

 

為貫徹落實“重實干、強執行、抓落實”專項行動和“辦事難”問題專項整治工作,推進政府服務創新和職能轉變,提高服務水平,解決群眾辦事難問題,根據《朝陽市人民政府辦公室關于印發朝陽市8890政務便民服務平臺建設實施方案的通知》(朝政辦發〔2018〕139號)要求,縣政府決定建設建平縣8890政務便民服務分平臺(以下簡稱8890平臺),并制定本實施方案。

一、總體要求

以習近平新時代中國特色社會主義思想為指導,全面貫徹黨的十九大精神,堅持“以人民為中心、以問題為導向”,以“一號受理、互聯互通、方便群眾、服務決策”為目標,本著“整合資源、規范高效”原則,建設全縣統一的集“舉報投訴、政策咨詢、便民服務”為一體的政務便民服務平臺。

二、建設原則

建平縣8890平臺是市8890平臺的分平臺,按照省、市要求,實施全市統一平臺、統一標準、統一制度、統一考核。

(一)整合資源,統一平臺。充分利用現有投訴渠道和平臺資源,增加服務功能,創新服務方式,規范服務內容,為群眾提供方便快捷的服務。

(二)統分結合,規范高效。除省、市要求保留過渡的熱線電話外,采取一個號碼對外,實行分級辦理、分類處置、按責轉辦。

(三)統籌規劃,分步實施。分階段推進平臺建設,分層次擴充服務內容,分步驟實現數據共享,構建綜合性的政務便民服務平臺。

三、主要任務

(一)建立縣級8890政務便民服務分平臺

按照省、市工作要求,建立縣級平臺,負責本地訴求件的辦理。按照省、市要求原則上保留以下熱線:

1.緊急類特服號碼如110、119、120等保持獨立運行;

2.國家部委有明確設立要求的、垂管部門的、獨立性較強的服務熱線保留;

3.業務成熟、服務力量充足的水、電、氣等有關公共服務行業熱線,有一定影響力和社會知曉度的熱線保留。

(二)建立縣級8890政務便民服務分平臺工作流程

縣平臺負責對簡單的問題,依據便民企業信息庫和知識庫內容能直接回復的直接回復;對不能直接回復的訴求,按照屬地和行業管理的原則轉交有關部門和鄉鎮場街辦理;對一些群眾反映強烈的重大訴求問題,各有關部門和鄉鎮場街要進行跟蹤、督辦、回訪。

(三)建立全縣統一的8890政務便民服務共享信息庫

按照省、市平臺的統一要求和標準,負責采集本地各類便民服務信息和政策信息,建設全縣便民服務信息庫。按要求為省、市平臺傳送信息,同時方便本地便民服務信息的查詢。

四、全縣8890平臺的工作體系

按照省、市“統一平臺、屬地管理、分級辦理”的原則構建縣級8890平臺。縣級8890分平臺初期至少配備8人以上(用工體制不限),確保縣級平臺正常運轉和辦理質量。

五、實施步驟

(一)宣傳發動和方案制定階段(6月1日—6月30日)。按照省、市工作要求,前期對8890工作進行宣傳,并依據市方案,制定《建平縣8890政務便民服務平臺建設與管理實施方案》。

(二)搭建信息庫階段(7月1日—12月31日)。按照統一要求和標準,負責采集各類便民服務信息和政策信息,共同建設全縣便民服務信息庫。

(三)平臺建設階段(7月1日—10月31日)。完成8890平臺建設,按照啟動平臺業務辦理工作。

(四)試運行和完善階段(11月1日—12月31日)。根據運行情況對8890平臺進行整改和完善。

六、保障措施

(一)加強組織領導。成立建平縣8890政務便民服務平臺建設與管理工作領導小組,由縣政府分管負責同志任組長,各有關單位負責同志為成員,負責對8890平臺建設與管理的組織領導,研究解決建設與管理過程中出現的問題。

(二)加大保障力度。8890平臺建設既是“重實干、強執行、抓落實”專項行動中180項任務之一,也是解決群眾“辦事難”問題專項整治行動之一,已納入市政府對縣政府的績效考核。各鄉鎮場街、各有關部門要高度重視此項工作,加強領導,加大工作推進力度,在組織機構、人員力量配備上予以充分保障,要將8890工作經費納入縣級財政預算。

(三)強化工作落實。按照8890平臺建設節點考核的要求,加快工作進度,加大工作力度,保質保量完成建設任務。

 

附件:建平縣8890政務便民服務平臺建設與管理工作領導小

組成員名單

 

 

 

 

 

 

附件

 

建平縣8890政務便民服務平臺

建設與管理工作領導小組成員名單

 

   張愛軍    縣委常委

副組長  呂望華    縣政府辦公室副主任

    紀光軍    縣編委辦副主任
                    王景宇    縣財政局總會計師
                    畢顯剛    縣人社局副局長
                    張振金    縣公共資源交易中心副主任

劉海峰    縣營商局副局長

     縣政府督查室副主任

     縣市民投訴舉報受理辦公室主任

徐學惠    縣聯通公司副經理

領導小組辦公室設在縣市民投訴舉報受理辦公室,負責日常工作,王晶同志兼任辦公室主任。



 

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